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产品服务承诺

Product service pledge

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    尊敬的客户:
    感谢您选择我们的产品和服务!就本件项下产品,我们将向您提供一下保证和保修服务。

    保修期限和保修方式

    部件分类现场服务人工部件材料
    A类处理器(CPU)、 内存(Memory)、以太网 卡、阵列卡(RAID Controller Cards)、 显卡(限非专业)、机箱内结构及附件模 组、机箱内线缆3年免费3年免费3年免费
    B类主板、硬盘、电源、集成RAID控制器、显 示器、专业显卡、其他板卡、磁盘阵列3年免费3年免费3年免费
    C类光驱、软驱、磁带机、风扇、KVM、控制 台、监控节点、交换机、防火墙、上网行为 管理设备1年免费1年免费1年免费
    D类随机光盘、软盘、机箱外塑料部件、键盘、鼠标1年

    注意: 

    1.       表中未列出的部件,保修期限请咨询迎达公司。
    2.       产品保修的起始日期为产品到货日期。如用户不能提供有效的到货日期时,以迎达公司记录的产品出厂日期加1个月的宽限期作为产品的起始保修日期。宽限期最长不超过3个月。
    3.       如自修复之日起距免费保修期结束不足3个月,维修时所更换部件的保修期延长至修复之日起3个月止。
    4.       维修使用的备件至少在关键功能上等同于原部件。
    5.       维修替换下的瑕疵部件归迎达公司所有,用户必须保持该瑕疵部件的原始使用状态。如果由于用户自身原因(科研、保密等)要求保留、拆解或改装瑕疵部件时,该瑕疵部件即失去保修资格。
    6.       单独向迎达公司购买的迎达服务器、工作站或存储零部件自购买之日起3年内免费保修。

    服务流程及响应时间

    全国范围内的用户可在每天9:00-18:00时段均可拨打客户服务电话:400-965-8299进行报修。客服接到报修后,技术服务人员会在4小时内进行电话反馈。如果确认需要现场服务,迎达技术服务人员将在第2个工作日抵达现场或在途。 用户报修时需要提供如下信息:
    1.       产品型号;
    2.       产品序列号;
    3.       产品硬件和软件的详细配置;
    4.       系统故障信息;
    5.       详细的故障描述;
    6.       用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

    保修服务范围

    1.       本承诺仅限于迎达服务器、工作站在保修期内正常使用时出现的硬件故障。
    2.       对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题迎达公司只提供有限电话支持,如需提供现在服务则需要支付相关费用。
    3.       迎达公司不承担由于产品故障给用户造成的损失(如设备停机、数据丢失等)。
    4.       用户应对其数据的安全性进行负责。在维修前用户自行对数据、程序进行备份,迎达公司不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。
    5.       本承诺仅限于2016年11月1日以后购买的产品。
    6.       对于超出承诺范围的服务或保修期外的服务,迎达公司提供有偿服务,具体事宜可向迎达客户服务热线咨询。
    7.       以下情况不属于保修范畴:
    1)       消耗材料(如外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;
    2)       随意更改CMOS设置,造成不能正常启动的;
    3)       由于不慎而感染计算机病毒或其它恶意软件、非法入侵造成的故障;
    4)       由于误操作而破坏随机配置软件系统(如RAID配置等)造成的故障;
    5)       由于各种口令遗忘造成的故障;
    6)       用户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害;
    7)       因雷击或其它外部原因造成的系统损坏;
    8)       其它显然是由于使用不当造成的故障,如鼠害,灰尘累积,液体渗入,外力冲击、挤压、磨损、坠落受损等;
    9)       人为或自然灾害造成的故障或损坏。
    8.       出现下列情况保修自动终止:
    1)       因疏忽、事故、使用不当,滥用造成的损坏;
    2)       使用并非由迎达制造或销售的配件;
    3)       产品曾被改装;
    4)       曾经由非迎达授权的人员修理或更改配置;
    5)       由于不良的储存或运输造成的产品损坏;
    6)       用户私自涂改,更改迎达产品的标识和部件号。

    特别提示

    1.       本承诺如果出现与国家法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准。
    2.       本承诺如果出现与“迎达产品销售合同”中相关条款约定不一致的情况,以“销售合同”的相关条款约定为准。
    3.       承诺的解释权归苏州英睿特信息科技有限公司。
    4.       本文信息可能会有所更改,恕不另行通知。

    回收信息

    迎达公司免费回收销售给客户的服务器、工作站、存储等产品,我们会与有资质的企业签约,合理处理废弃特,减少对环境的污染。如有需求,请致电迎达公司客户服务电话:400-965-8299。